只进一扇门 最多跑一次
——二十五团便民服务中心工作纪实
□ 特约通讯员 尹瑛
绿原报
作者：
新闻 时间:2025年05月19日 来源:绿原报
“还以为参保手续很麻烦，要跑好几个地方，没想到一个窗口全搞定，真是省时省心。”近日，在二十五团便民服务中心，幸福社区居民陈小梦仅用10分钟，就顺利完成了社保参保手续，她难掩惊喜地感慨道。如今，这样便捷高效的服务体验，正成为二十五团职工群众办事的常态。
近年来，二十五团锚定“只进一扇门、最多跑一次”的目标，以机制创新为引擎、数字赋能为驱动、“小兵帮办”为特色，精心构建起“一网通办、一窗受理、一次办结”的便民服务体系，让“家门口的幸福”触手可及。
破壁垒 聚服务
“过去办事像‘闯关’，不同窗口要重复排队、反复填表。”回忆起4年前的经历，六连退休职工马新国记忆犹新。这种“多窗跑、材料繁、耗时长”的痛点，在2021年得到了解决。
2021年4月，二十五团便民服务大厅正式挂牌投入使用，打破了部门壁垒，将分散在民政、社保、农业等7个部门的142项政务服务事项整合为“综合服务窗口”，设置了19个服务窗口，实现了由单一窗口向全科窗口的转变，形成了“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，让职工群众进一扇门，能办所有事。此外，大厅还配备了饮水机、报刊栏等便民设施，细节之处尽显温情。
“材料瘦身不是简单的减法，而是通过数据共享实现的流程再造。”便民服务中心主任杨文军介绍，目前98%的常办事项已实现“最多跑一次”。
借科技 拓渠道
在二十五团四连，职工刘小东通过“天泰电力”APP，远程完成了水费充值。“连队到团部三四公里，有时候忙起来顾不上交电费，手机操作几分钟就搞定了。”刘小东的便利体验，得益于该团打造的“线上”立体化服务体系。
为打破传统政务服务时空限制，二十五团依托兵团一体化政务服务平台，将社保查询、医疗报销、农机补贴等66项业务纳入“兵政通”APP，开发智能导办、材料预审、进度查询等功能。同时，通过微信群、电子屏、宣传海报等多渠道宣传，引导职工群众下载使用，并配备专人指导实名认证与操作流程，真正实现“数据多跑路、职工群众少跑腿”。
“我们将积极探索微信公众号‘智能问答’功能、政务直播等新型服务模式，动态优化服务内容，以更智能、更暖心的政务服务，持续提升职工群众满意度和获得感。”二十五团党委副书记、副政委何龙说。
优服务 暖民心
“小李，退休认证能帮我办理一下吗？”4月8日，便民服务中心“小兵帮办”专员李梅接到独居老人刘玉兰的电话后，立即上门协助老人完成养老金资格认证。
认证过程中，李梅耐心细致地为老年人讲解认证流程，帮助她在“兵团12333”APP注册登录，并现场进行身份验证和信息录入。在李梅的帮助下，仅用5分钟便完成了退休认证。
自兵团创建“小兵帮办”品牌业务以来，二十五团遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，推行政务服务“帮办代办”，为办事群众提供无微不至的贴心服务，打通基层治理的“最后一堵墙”。结合团场职工群众的实际情况，设置“小兵帮办”窗口，配备“小兵帮办”专职帮办代办员1人，兼职帮办代办员8人。针对老年人、残疾人等特殊群体，二十五团提供“一对一”全程代办、上门办理等服务。2024年以来，便民服务中心累计为行动不便群众代办慢性病备案、残疾人补贴等业务1600余件，接受服务咨询2000余件次。
“我们根据不同人群的需求，创新服务模式，强化向基层延伸的服务能力，进一步发挥‘小兵帮办’作用，努力打通服务职工群众‘最后一公里’，用实实在在的措施与成效提升职工群众的获得感和幸福感。”李梅不由地感慨道。
强监督 提质量
“工作人员不仅效率高，还主动提醒我补充材料，避免我多跑一趟，这样的服务真是太棒了！”在便民服务中心的电子评价器前，居民张金发毫不犹豫地按下了“非常满意”键。
二十五团通过让办事职工群众打分，将“好差评”数据与绩效考核直接挂钩，倒逼服务质量提升。
此外，便民服务中心还通过96359政务服务热线、“一线应答”平台收集群众反馈意见。2024年，该团共受理兵团96359便民热线办理件数50件，主要涉及社保咨询、土地政策、暖气保障等方面，所有办件均在限时内办结，回访满意度达100%。同时，团里定期开展窗口人员业务培训和志愿服务交流活动，以标准化、专业化的服务，筑牢便民服务的坚实基石。
从“多窗跑”到“一窗办”，从“线下跑”到“线上办”，二十五团便民服务中心的升级，是兵团深化“放管服”改革、推进政务服务便利化的生动实践。
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