“连心驿站”架起基层治理“民心桥”
——二师铁门关市人社系统“连心驿站”里的故事
□ 记者 魏承亿
绿原报
作者：
新闻 时间:2025年04月23日 来源:绿原报
暮春时节，二师铁门关市人力资源和社会保障局“连心驿站”里迎来几位咨询创业补贴的年轻人。工作人员付峰玲一边递上政策手册，一边掏出手机说：“这是我的微信，有问题随时联系。”这样的场景，几乎每天都在驿站上演。
人社服务关涉千家万户，情系民生幸福。去年以来，师市人社局按照“来了都是客，进门一家人”的服务理念，打造特色群众服务阵地——“连心驿站”，提供政策咨询、业务办理等服务，耐心倾听群众的心声心愿和意见建议，积极回应群众关切，推动矛盾化解在基层，问题解决在一线，让“连心驿站”成为基层治理的“民心桥”。
前不久，市民张女士专程来到师市人社局，为“连心驿站”的工作人员送上了一面书有“真抓实干办实事，真心实意解民忧”的锦旗。“以前来办事，总觉得窗口像道‘关卡’，想表达诉求也没个专门的地。‘连心驿站’建成后，可以面对面交流，心交心沟通，工作人员不仅服务态度好，办事效率也很高。”提起“连心驿站”，张女士打开了话匣子。
原来，由于张女士原工作单位在工作期间未为其缴纳社会保险费，导致张女士权益受损。师市人社局对此高度重视，认真核对了劳动仲裁和法院出具的认定结论书以及张女士与用人单位存在事实劳动关系等相关文书。在核实情况后，本着优化营商环境、保障企业用工主体和职工双方合法权益的原则，人社局积极与张女士原工作单位负责人就欠缴社会保险问题进行协商，告知该单位应依法履行为员工缴纳社保的义务及相关法律依据。经过不懈努力，该单位为张女士一次性补缴了六年多的社会保险，成功解决了张女士的愁心事。“工作人员特别负责，他们帮我填表格、跑流程，积极与企业对接协商，效率特别高。”张女士说。
“以前，群众来反映问题是按‘流程’登记、转办，常常陷入‘程序走完了，问题还在原地’的困境。”二师铁门关市人力资源和社会保障局局长王振军坦言，传统信访模式的“机关化”弊端，让人社工作与群众期待存在“温差”，“近年来，我们学习践行新时代‘枫桥经验’，坚持‘预防为主、调解优先、源头治理’的工作原则，创新工作方式，把信访窗口变成‘连心驿站’，将‘管理思维’转为‘服务思维’，构建‘有温度、有速度、有准度’的矛盾化解新场景。”王振军说。
驿站的“破局”直观体现在物理空间的重构上：取消传统柜台隔离，采用开放式办公设施，工作人员与来访群众并肩而坐；急救箱、应急药品、血压测量仪、充电设备等便民设施一应俱全。“上访群众在遇到问题时，可能会积累一些负面情绪，我们驿站里还专门配备了自助体检设备和拳击柱，可以让来访群众安全、合理地释放情绪。”“连心驿站”负责人莫瑞介绍，“我们就是要拆掉‘隔心墙’，让群众进门就像到了‘家里’。”
转变带来的“化学效应”超出预期。二十九团居民韩忠诚一直以来都在反映其妻子的养老待遇、缴纳相关费用等问题。从一开始的在办公室大吵大闹到工作人员主动走访，再到“连心驿站”里的友好交谈，韩忠诚轻轻拍抚着沙发扶手，操着一口河南话笑着说：“以前觉得政府部门‘门难进’，现在才发现是我们没找对‘门’。”
据了解，“连心驿站”自去年设立以来，有效化解信访积案、群众来访矛盾38件。累计接待各类举报投诉上访案件832件，办结832件，办结率为100%。
“我们将继续深化‘连心驿站’的服务内涵，按照‘热情接待、换位思考、耐心解答、按章办事’的工作原则，不断完善功能设施和服务流程，真正让‘连心驿站’成为基层治理的‘黏合剂’。”王振军表示，师市人社局将继续加强与群众的沟通联系，积极回应群众关切，努力为群众提供更加优质、高效的服务，为推动师市经济社会发展作出积极贡献。
记者手记
从信访窗口到“连心驿站”，变的是服务形态，不变的是“为人民服务”的初心；从矛盾化解到源头治理，变的是工作方法，不变的是“以人民为中心”的理念。当“来了都是客，进门一家人”成为基层干部的自觉行动，二师铁门关市人社系统用实践证明：只要把群众的事当作自己的事，把群众的难点作为工作的支点，就能在新时代“枫桥经验”的答卷上，写下温暖而有力的注脚。
上一版
放大
缩小
默认